Política de reembolso
Política de devoluciones, desistimiento y garantía
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra a distancia, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión de forma clara e inequívoca dentro de dicho plazo, escribiendo a:
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
El producto podrá haber sido manipulado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor será responsable de la disminución de valor que pueda producirse por una manipulación que exceda de dicha comprobación.
Salvo que el producto presente una falta de conformidad o que hayamos indicado expresamente que asumimos dichos costes, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente.
Una vez recibido el producto, o cuando se haya aportado una prueba de su devolución cuando corresponda, procederemos al reembolso conforme a la legislación aplicable y utilizando, salvo acuerdo distinto, el mismo medio de pago utilizado para la compra.
El reembolso incluirá los gastos de entrega estándar abonados por el consumidor, sin incluir los costes adicionales derivados de haber elegido, en su caso, una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa.
2. Devoluciones comerciales
Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos voluntariamente un plazo adicional de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta sección.
Esta devolución comercial es adicional a los derechos legales del consumidor y no limita el derecho de desistimiento ni la garantía legal.
Para solicitar una devolución comercial, ponte en contacto con nosotros en:
Te indicaremos el procedimiento y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
3. Productos defectuosos o con falta de conformidad
Si el producto presenta un defecto, no funciona correctamente, no corresponde con lo anunciado o no cumple las características que razonablemente puedan esperarse del mismo, ponte en contacto con nosotros en:
Indicando el número de pedido y una descripción del problema. Cuando sea necesario para valorar la incidencia, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria.
Los consumidores disponen de los derechos establecidos legalmente frente a las faltas de conformidad de los productos. Estos derechos incluyen, según corresponda, la reparación o sustitución del producto y, cuando legalmente proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato.
Los gastos que correspondan legalmente a la gestión de una falta de conformidad serán asumidos por el vendedor.
4. Garantía comercial adicional de 90 días
Adicionalmente a la garantía legal y sin limitar ninguno de los derechos reconocidos por la legislación de consumidores, ofrecemos una garantía comercial adicional de 90 días desde la entrega del producto.
Esta garantía comercial cubre los defectos de funcionamiento que sean atribuibles al producto y que se produzcan durante dicho periodo, de acuerdo con las condiciones de esta garantía.
Cuando la garantía comercial resulte aplicable, podremos ofrecer, según las circunstancias del caso, la reparación, sustitución o solución que corresponda.
La garantía comercial no cubre daños ocasionados por un uso incorrecto, accidentes, golpes, modificaciones no autorizadas, utilización contraria a las instrucciones del producto, desgaste normal o cualquier otra circunstancia ajena a un defecto del producto.
Esta garantía comercial de 90 días es adicional a la garantía legal y no limita, excluye ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
5. Productos no sujetos a devolución
Existen determinados productos respecto de los cuales la legislación contempla excepciones al derecho de desistimiento, como determinados productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, entre otros supuestos legalmente establecidos.
Cuando una excepción resulte aplicable, será indicada de forma clara antes de la compra.
6. Productos adquiridos en promoción o con descuento
Los productos adquiridos con descuento o en promoción mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor.
Una reducción del precio no elimina ni limita los derechos legalmente reconocidos en materia de desistimiento o garantía.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento, productos defectuosos o garantías: